Efektīva saziņa

Efektīva saziņa ar viesiem var pārvērst labu mājokli par lielisku. Izmantojiet Airbnb sarakstes funkcijas, lai sniegtu svarīgu informāciju un atgādinājumus, ātri atbildētu uz jautājumiem un sirsnīgi sagaidītu viesus.

Tas, kā jūs sniedzat informāciju, nosaka to, kāda būs uzturēšanās. Ņemiet vērā:

• Esiet pieejams. Ieslēdziet paziņojumus, lai ātri saņemtu viesu ziņojumus un atbildētu uz tiem. Anete, saimniece Sanfrancisko, pat nelielu problēmu gadījumā lūdz viesiem: "Nekavējoties sazinieties ar mums, un mēs par to parūpēsimies".

• Izsakieties atklāti. Precīzi atainojiet to, ko viesi var sagaidīt. "Tam, ko jūs pastāstīsiet viesiem par mājokli, ir jāsaskan ar to, ko viņi piedzīvos ierodoties," norāda Daniels, saimnieks Sanfrancisko.

• Esiet pretimnākošs. Pajautājiet viesiem, kā jūs varat palīdzēt viņiem justies ērti un gaidīti. "Vienmēr ir iespēja, ka mēs kā saimnieki kaut ko nevarēsim paredzēt," saka Sedija, supersaimniece Santafē, Ņūmeksikā.

• Esiet gādīgs. Tas, kā jūs reaģējat uz problēmu, var atstāt paliekošu iespaidu. "Sarežģīta situācija nenozīmē, ka viesis vairs nekad neatgriezīsies. Gluži pretēji – ja rīkosieties pareizi, izrādīsiet empātiju un ātri visu atrisināsiet, viesis labprāt nākotnē atkal rezervēs jūsu mājokli," saka Felisitija, saimnieku konsultatīvās padomes locekle un supersaimniece Jaundienvidvelsā, Austrālijā.

Apdomājiet, ko viesi vēlētos zināt, lai viss noritētu gludi un nerastos lieki jautājumi. Svarīgākie brīži ceļojuma plānošanā un ceļošanā:

• Informācijas vai rezervācijas pieprasījums. Kad viesi ar jums sazinās, varat atbildēt 24 stundu laikā, taču – jo ātrāk, jo labāk. Lielākā daļa saimnieku atbild stundas laikā. 

• Rezervācijas apstiprinājums. "Paldies par rezervāciju" – kā pirmo nosūtiet šādu ziņojumu, lai informētu viesus, ka esat pieejams un atbildēsiet uz visiem jautājumiem.

• Ierašanās. Vienu vai divas dienas pirms ierašanās atgādiniet viesiem, kur aplikācijā var atrast jūsu reģistrēšanās norādījumus, un nosūtiet svarīgas piezīmes par iekļūšanu mājoklī.

• Uzturēšanās laikā. Īsi pēc ierašanās pajautājiet viesiem, vai viņiem ir viss nepieciešamais, lai uzturēšanās būtu ērta. Varat ieteikt savus iecienītākos vietējos veikalus, restorānus un pasākumus.

• Došanās prom. Īsi pēc izrakstīšanās nosūtiet ziņu, lai pateiktos viesiem un lūgtu iesniegt atsauksmi. Centieties iesniegt atsauksmes par viesiem pēc iespējas ātrāk.

Labs atbildēšanas rādītājs ir viens no vairākiem faktoriem, kas var palīdzēt jūsu sludinājumam Airbnb meklēšanas rezultātos parādīties redzamākā pozīcijā. 

Izmantojiet šīs cilnes Ziņojumi funkcijas, lai identificētu bieži uzdotus jautājumus un bez kavēšanās uz tiem atbildētu:

Ātrās atbildes 

• Izveidojiet ziņojumu veidnes, lai ērti sniegtu informāciju, piemēram, par to, kur novietot automašīnu un vai viesi var atstāt bagāžu vēl pirms reģistrēšanās. 

• Šīs veidnes varat personalizēt ar īsajiem kodiem, kas ziņojumos automātiski ievieto viesu, rezervācijas un sludinājuma informāciju. 

• Pēc ātro atbilžu iestatīšanas cilnes Ziņojumi funkcija izmanto MI, lai izprastu viesa jautājumu un automātiski ieteiktu visatbilstošāko atbildi. 

Ieplānotie ziņojumi 

• Izveidojiet standarta ziņojumus un ieplānojiet to nosūtīšanu viesiem svarīgos brīžos, piemēram, iepriekš norādītajos. 

• Šos ziņojumus varat arī personalizēt ar īsajiem kodiem.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.