Esiet pieejams, kad viesiem ir nepieciešama jūsu palīdzība

Laicīga un skaidra saziņa ir ļoti svarīga, lai parūpētos par viesu uzņemšanu, ko novērtē ar piecām zvaigznēm. Viesuprāt, ir ārkārtīgi svarīgi saņemt noderīgus norādījumus un ātras atbildes. "Efektīva saziņa ļauj viesiem justies aprūpētiem, kas ir viesu uzņemšanas pamatā," saka Seidija, supersaimniece Santafē, Ņūmeksikā.

Centieties sniegt viesiem nepieciešamo informāciju, kad viņiem tā vajadzīga.

Ceļojot cilvēkiem par daudz ko ir jādomā. Centieties sniegt noderīgu informāciju īstajā brīdī, nenoslogojot viesus ar liekām detaļām.

• Izmantojiet ieplānotos ziņojumus. Tie ļauj jums sniegt noteiktu informāciju brīdī, kad viesiem tā varētu noderēt. Piemēram, daudzi saimnieki dienu pirms reģistrēšanās sveiciena ziņojumā iekļauj norādes par nokļūšanu līdz mājoklim.

• Izveidojiet detalizētu mājokļa rokasgrāmatu. Iekļaujiet skaidrus norādījumus par to, kur atrast visu svarīgo, un detalizētus norādījumus par ierīču un iekārtu lietošanu.

• Izvietojiet noderīgu informāciju vairākās vietās. Lietošanas instrukcijas varat atstāt termostata un āra grila tuvumā, kā arī iekļaut tās mājokļa rokasgrāmatā. Vēlams, lai viesi varētu atrast nepieciešamo informāciju, ilgi to nemeklējot.

Viesi sagaida, ka atbildēsiet ātri, īpaši reģistrēšanās dienā vai tad, ja ir radušās kādas problēmas. Ja uzturēšanās laikā rodas jautājumi, kas nav steidzami, ir ieteicams atbildēt 12 stundu laikā. Steidzamos gadījumos, piemēram, ja trūkst atslēgas, lai iekļūtu mājoklī, jums jāatbild vienas stundas laikā.

• Iestatiet paziņojumus. Izmantojiet Airbnb aplikāciju, lai nepalaistu garām viesu ziņojumus. Ierīces iestatījumos aktivizējiet aplikācijas paziņojumu saņemšanu, turiet ierīci ar ieslēgtu skaņu pa rokai un viesu uzturēšanās laikā regulāri pārbaudiet, vai ir saņemti jauni ziņojumi.

• Sagatavojiet rezerves plānu. Padomājiet par to, kurš varētu palīdzēt, kad neesat pieejams. Nolīgstiet partnersaimnieku vai citu atbalsta personu un nosūtiet viesiem viņu kontaktinformāciju.

• Izmantojiet ātrās atbildes. Tās ļauj jums atbildēt uz noteiktiem jautājumiem vēl ātrāk, jau iepriekš sagatavojot atbildes uz tiem. Piemēram, varat iestatīt ātro atbildi, norādot jūsu iecienītākos tuvumā esošos restorānus, ko nosūtīt, kad viesi jautā, ko varat ieteikt tuvumā.

Mēģiniet aplūkot katru situāciju no viesa perspektīvas, jo īpaši, ja viss nenotiek, kā plānots.

• Saglabājiet mieru. Neparedzētas problēmas var būt izaicinājums ikvienam. Vairākas reizes dziļi ieelpojiet un koncentrējieties uz situācijas risināšanu.
• Esiet atklāts. Informējiet viesus, ka informācija ir saņemta un ka jūs jau meklējat risinājumu. Precizējiet, cik ilgā laikā plānojat rast risinājumu un kādā veidā jūs par to informēsiet.
• Atbildiet iejūtīgi. Iejūtieties viesu lomā. Atrodoties tālu prom no mājām, viesi var saasināti uztvert pat šķietami nesvarīgus sīkumus.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.