Kā novērst ar viesu uzņemšanu saistītās problēmas

Problēmas mēdz atgadīties arī par spīti labākajiem centieniem. Varbūt viesis nevar atrast atstāto atslēgu, vai arī pēkšņi aizsērē santehnikas caurule. Lai gan nopietnas problēmas rodas reti, veiksmīgi saimnieki vienmēr ir sagatavojušies negaidītajam.

Lūk, kā Daiena, supersaimniece no Ouklendas Kalifornijā, iesaka rīkoties sarežģītās situācijās, kas var rasties, uzņemot viesus.

Viesu uzņemšanas pamatā ir kopiena – cilvēki, kas jums palīdz, lai viesu uzņemšana nesagādātu nekādas problēmas.

"Mums ir jau savlaicīgi sarūpēta santehniķa, elektriķa un mājas uzkopēja kontaktinformācija," saka Daiena. Kad Daiena dodas prom no pilsētas, mājokļa saimnieces pienākumi ir uzticēti viņas māsai. "Ja rodas kāda problēma, mēs vienmēr atrodam risinājumu."

Kas ir labāks par spēju ātri saremontēt pilošu cauruli vai bojātu sildītāju? Problēmas novēršana, vēl pirms tā ir radusies.

"Man ir izveidots apkopes pārbaudes saraksts, ko katru gadu pārskatu," saka Daiena. "Dažus uzdevumus paveicu pati, citus uzticu profesionāļiem. Katras telpas ir atšķirīgas, taču ir svarīgi precīzi definēt, kas ir nepieciešams, lai mājoklis vienmēr būtu lieliskā stāvoklī."

Daienas ikgadējā apkopes pārbaudes sarakstā ir ietverti šādi uzdevumi:

• Iztīrīt lapas un citus gružus no notekcaurulēm.
• Pārbaudīt, vai darbojas visas apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas iekārtas.
• Nomazgāt grūti aizsniedzamos jumta logus, lai telpas būtu labi apgaismotas.

Efektīvai saziņai ar viesiem jābūt godīgai un reālistiskai.

"Uzskatu, ka noteikti nevajag apsolīt neiespējamo – tā vietā sazinieties ar viesiem, cik bieži un daudz vien iespējams," saka Daiena. "Pat ja problēma joprojām pastāv, es informēju viesi, ka meklēju risinājumu."

Kad mirkli pirms viesa ierašanās plīsa caurule, Daiena acumirklī tvēra pēc tālruņa.

"Es piezvanīju viesim, paziņoju, ka risinām situāciju, un pajautāju, vai būtu iespējams atlikt reģistrēšanās laiku," stāsta Daiena. "Piedāvāju arī vēlāku izrakstīšanos, un viesiem tas ļoti patika. Atstāju viņiem pudeli vīna un zīmīti ar pateicību. Daudzi viesi patiešām novērtē atklātu komunikāciju un nelielas dāvaniņas – vai tas būtu vīns, vai dāvanu karte vietējā kafejnīcā."

"Mums ir ļoti īpatnējas durvis, un viesiem bieži vien neizdodas tās atvērt, neskatoties uz to, ka pamācība ir iekļauta gan mājokļa rokasgrāmatā, gan reģistrēšanās norādījumos," saka Daiena. "Šajā situācijā vienmēr uzklausu viesu neapmierinātību un tad pa tālruni vai klātienē pacietīgi pastāstu, kā tas darāms."

Dažas atziņas, ko Daiena ir guvusi, gadu gaitā uzklausot viesus:

• Nodrošiniet piekļuvi mājoklim bez atslēgas izmantošanas, lai atvieglotu reģistrēšanos.
• Ierīkojiet pietiekamu āra apgaismojumu, lai viesi varētu droši ierasties tumsā.
• Lūdziet viesiem norādīt ceļojuma informāciju savlaicīgi un atkārtoti precizējiet reģistrēšanās un izrakstīšanās laiku.

Pāragra viesu ierašanās, novēlota izrakstīšanās un problēmas ar uzkopšanu – visas šīs situācijas var būt izaicinošas. Lūk, daži ieteikumi par to, kā mazināt iespējamās problēmas:

• Skaidri norādiet reģistrēšanās un izrakstīšanās laiku un tā pamatojumu ("Lūdzu, reģistrējieties ne agrāk kā plkst. 15:00, lai uzkopšanas speciālisti varētu paspēt sagatavot jūsu istabu").
• Nosakiet vēlamos rezervācijas iestatījumus, lai varētu atvēlēt vairāk laika uzkopšanai.
• Piedāvājiet viesiem uzglabāt bagāžu, ja zināt, ka viņi ieradīsies agrāk.
• Iekļaujiet svarīgāko informāciju, piemēram, kā iekļūt mājoklī, kā tas izskatās utt., sludinājuma aprakstā un reģistrēšanās norādījumos, lai viesi zinātu, kas viņus sagaida.

• Izveidojiet mājokļa rokasgrāmatu, iekļaujot norādījumus par piekļuvi Wi-Fi un sarežģītāku ierīču izmantošanu.