Kāpēc atsauksmes ir svarīgas

Atsauksmes un vērtējumi palīdz viesiem izlemt, vai jūsu mājoklis viņiem ir piemērots. Labākas atsauksmes un vērtējums var palielināt rezervāciju skaitu un ieņēmumus.

Jūs un viesis, kas rezervēja mājokli, varat sniegt atsauksmes 14 dienu laikā pēc izrakstīšanās. Atsauksmes tiek publicētas pēc tam, kad abi iesniedzat atsauksmes vai kad beidzas 14 dienu atsauksmju iesniegšanas periods, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

Viesi var sniegt atsauksmes:

• Nosūtot privātu ziņu. Viesa atsauksme neparādās jūsu sludinājumā un neietekmē jūsu vērtējumu.
• Iesniedzot publisku atsauksmi. Viesa atsauksme ir redzama jūsu sludinājumā un profilā. Ja atbildēsiet uz publisko atsauksmi, jūsu atbilde būs redzama tieši zem tās.

Jaunākās atsauksmes pēc noklusējuma tiek rādītas vispirms. Viesi var arī meklēt atsauksmes un kārtot tās pēc to iesniegšanas datuma, visaugstākā vai viszemākā vērtējuma.

Uztveriet viesu atsauksmes kā iespēju uzlabot piedāvāto. Izlasiet katru atsauksmi un atbildiet konstruktīvi, lai demonstrētu, ka uztverat to nopietni.

Viesiem tiek lūgts novērtēt kopējo iespaidu un sešas kategorijas ar vienu līdz piecām zvaigznēm. Kopējais iespaids nav pārējo kategoriju vidējais rādītājs.

Kategorijas ir:

• Reģistrēšanās. Cik viegli bija atrast mājokli un iekļūt tajā?
• Tīrība. Cik labi mājoklis bija uzkopts pirms viesa ierašanās?
• Atbilstība. Vai mājoklis atbilda tam, ko viesis gaidīja?
• Saziņa. Cik efektīvi saimnieks sazinājās ar viesi no rezervācijas brīža līdz izrakstīšanās brīdim?
• Atrašanās vieta. Kādas bija viesa domas par apkārtni un apkaimi?
• Atbilstība cenai. Cik lielā mērā mājoklis atbilda cenai?

Pēc tam, kad jūsu sludinājumu būs novērtējuši trīs viesi:

• Meklēšanas rezultātos netālu no jūsu sludinājuma nosaukuma un jūsu sludinājumā ir redzams vidējais kopējais vērtējums zvaigznēs.
• Vidējie kategoriju vērtējumi zvaigznēs tiek rādīti virs viesu atsauksmēm.
• Katra viesa kopējais vērtējums zvaigznēs tiek rādīts blakus viesa atsauksmei, tādējādi piešķirot atsauksmei vairāk konteksta.

Vērtējumi palīdz Airbnb noteikt un novērtēt labākos saimniekus un sludinājumus, tostarp supersaimnieku programmas un izlases Viesu iecienīts kritērijus. 

Supersaimnieki tiek vērtēti kā izcili viesmīlīgi. Supersaimnieku vidējam kopējam vērtējumam jābūt vismaz 4,8 zvaigznēm, un tiem ir jāatbilst vēl citiem kritērijiem. 

Viesu iecienītie mājokļi ir divi miljoni Airbnb mājokļu, kas viesiem patīk visvairāk. Viesu iecienītos mājokļus nosaka, pamatojoties uz dažādiem faktoriem, tostarp lieliskām atsauksmēm un vidējo vērtējumu, kas pārsniedz 4,9 zvaigznes, kā arī augstu vērtējumu visās sešās kategorijās.

Atsauksmju sniegšana par viesiem ir viens no veidiem, kā atgādināt viņiem, ka ir jāiesniedz atsauksme arī par jums. Jūsu atsauksmes tiek rādītas tā viesa profila lapās, kurš veica rezervāciju, kā arī to viesu profila lapās, kuri pieņēmuši uzaicinājumu uz šo rezervāciju. Centieties:

• Izrādīt pateicību. Tas var skanēt pavisam vienkārši: "Paldies, ka esat mūsu viesis!"
• Atklāt vairāk. Varat pieminēt: "Šis viesis lieliski ņēma vērā mūsu izrakstīšanās norādījumus."
• Izrādīt cieņu. Apsveriet iespēju risināt sensitīvas problēmas, nosūtot privātu ziņu.

Jums tiks piedāvāts novērtēt viesus tādās kategorijās kā tīrība, saziņa un mājokļa noteikumu ievērošana. Jūsu atsauksmes atgādinās viesiem par pamatnoteikumu ievērošanas nepieciešamību, kas nosaka viesiem pienākumu izturēties pret saimnieka mājokli kā pret savu un ievērot mājokļa noteikumus.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.