Diskrimēšanas apspriešana jautājumu un atbilžu sadaļā Airbnb mājokļu saimniekiem un piedzīvojumu rīkotājiem

Mēs Airbnb regulāri kopā ar saimniekiem rīkojam sesijas, kurās risinām svarīgas sarunas par viņiem svarīgākajām tēmām. Neatkarīgi no tā, vai apspriežam atrašanās vietas vērtējumus vai saimnieku atsauksmes, šīm sesijām vienmēr ir kas kopīgs – tās ir godīgas, atklātas un piemērotas sarežģītu jautājumu risināšanai.

2018. gada oktobrī Airbnb mainīja veidu, kā tiek rādītas viesu profila bildes, lai veicinātu objektīvāku lēmumu pieņemšanu rezervācijas procesā. Viesu profila bildes turpmāk būs redzamas tikai pēc rezervācijas apstiprināšanas.

Daži saimnieki pauda raizes par izmaiņām, uzsverot bilžu vērtību un nozīmi informācijas iegūšanā par viesiem. Tomēr daudzi citi, piemēram, Deniss, izmaiņas vērtēja atzinīgi, norādot, ka bildes var veicināt diskrimināciju.

"Daudzi no maniem viesiem ir man teikuši: "Iemesls, kāpēc es [kā saimnieku] izvēlējos tevi, ir tas, ka es zināju, ka nesaņemšu noraidījumu dēļ tā, kas esmu,"" saka Deniss.

Laura Čeimbersa, kura tolaik bija Airbnb ģenerāldirektore, noslēdza diskusiju, atzīstot, ka sarunas par diskrimināciju ir sarežģītas un grūtas, taču arī būtiskas. Par diskrimināciju runāt mēdz būt sarežģīti, taču, pirms varam to apkarot, mums tā kopīgi jāapzinās.

Mums visiem ir aizspriedumi. Taču tādi uzņēmumi kā Airbnb var palīdzēt radīt instrumentus, kas ļauj cilvēkiem nepieņemt aizspriedumos balstītus lēmumus, tāpēc mēs 2016. gadā apņēmāmies izvērtēt, kā mēs rezervācijas procesa ietvaros attēlojam viesu profila bildes. Tagad viesu profila bildes tiek parādītas saimniekiem tikai pēc rezervācijas apstiprināšanas, mudinot saimniekus pieņemt objektīvākus lēmumus.

Šo lēmumu mēs pieņēmām pēc vairākām sarunām ar saimniekiem un viesiem. Lai gan lielākā daļa viesu iesniedz bildi, daži no viņiem mums norādīja, ka nevēlas bildi atklāt rezervācijas veikšanas laikā. Mēs arī apzināmies viņu bažas par iespēju, ka bildes varētu tikt neatbilstoši izmantotas, pārkāpjot mūsu nediskriminācijas politiku.

Vienlaikus saimnieki mums ir ziņojuši, ka augsti vērtē profila bildes, jo tās var palīdzēt saimniekiem un viesiem vienam otru iepazīt, kā arī palīdzēt saimniekiem atpazīt viesus reģistrēšanās brīdī. Turklāt esam novērojuši, ka bildes var būt noderīgs rīks uzticības vairošanai un kopienas sajūtas veicināšanai.

Lai šajā procesā nodrošinātu tādiem saimniekiem kā jūs lielāku kontroli un palīdzētu jums vairot uzticību attiecībās ar viesiem pirms ceļojuma, jūs varat:

• Prasīt, lai viesi Airbnb iesniegtu valsts izdotu personu apliecinošu dokumentu pirms jūsu mājokļa rezervēšanas.
• Nosūtīt viesiem ziņojumu ar jautājumu par ceļojuma mērķi.
• Lasīt viesu līdzšinējās atsauksmes, lai uzzinātu, kas citiem saimniekiem sakāms par konkrētā viesa uzņemšanu.
• Prasīt, lai viesiem būtu profila bilde, lai gan bilde joprojām būs redzama tikai pēc rezervācijas apstiprināšanas.

Šīs darbības var palīdzēt saimniekiem un piedzīvojumu rīkotājiem, joprojām cenšoties mazināt diskrimināciju. Mēs esam arī izveidojuši pamācību komplektu, kurā skaidroti dažāda veida aizspriedumi un stereotipi, veidi, kā tie var ietekmēt kopienas dalībnieku pieredzi Airbnb platformā un iespējamā rīcība to pārvarēšanai.

Taču darba vēl ir daudz, un mēs zinām, ka šī ir tikai viena no daudzām svarīgām diskusijām. Mēs turpināsim tikties ar saimniekiem un piedzīvojumu rīkotājiem, lai uzzinātu, kā kopā varam palīdzēt dažādas izcelsmes cilvēkiem justies drošībā, cienītiem un laipni gaidītiem.