Jauns veids, kā novērst diskrimināciju Airbnb platformā

Redaktora piezīme: 2022. gada decembrī publicējām jaunu informāciju, detalizēti izklāstot sākotnējos projekta Lighthouse secinājumus, kā arī informējot par papildu centieniem cīņā ar diskrimināciju. Uzziniet vairāk.

Mūsu mērķis vienmēr ir bijis veidot tādu pasauli, kurā ikviens jebkurā vietā justos kā savējais. Rasisms, naids un diskriminācija ir pretrunā visam, kam mēs ticam kā uzņēmums un vispasaules kopiena. Kopš 2016. gada 1,3 miljoniem cilvēku esam lieguši piekļuvi Airbnb platformai saistībā ar nosodošu un aizspriedumainu attieksmi pret citiem. Taču mums vēl ir daudz darāmā.

Nemitīgi cīnoties pret diskrimināciju, ir svarīgi saprast, kad un kā tā notiek. Tāpēc vēlamies jūs iepazīstināt ar projektu Lighthouse – revolucionāru iniciatīvu, kuru uzsākam Amerikas Savienotajās Valstīs ar mērķi atklāt, identificēt un novērst diskrimināciju saistībā ar Airbnb mājokļu un piedzīvojumu piedāvāšanu un rezervēšanu.

Zinām, ka jums var rasties jautājumi par projektu Lighthouse un tā ietekmi uz jums, tāpēc šeit centāmies uz tiem atbildēt.

Kā darbosies projekts Lighthouse?
Diskriminācijas pamatā ir uztvere, un Airbnb platformā cilvēki izdara pieņēmumus par rasi, balstoties uz vārdiem un profila bildēm. Mēs sākam ar izpēti kopā ar tādām cilvēktiesību organizācijām kā Color Of Change un Upturn, lai izprastu, kad un kur mūsu platformā notiek rasu diskriminācija un cik efektīva ir tās novēršanas politika.

Kā Airbnb izstrādāja projektu Lighthouse?
Lai veiktu šo svarīgo darbu gan pārdomātā veidā, gan respektējot ikviena privātumu, mēs izstrādājām projektu Lighthouse sadarbībā ar vadošajām cilvēktiesību grupām un datu aizsardzības jomas organizācijām, tostarp Asian Americans Advancing Justice – AAJC, Center for Democracy & Technology, Color of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network un Upturn.

Kurš var piedalīties?
Šobrīd projektā var iesaistīties tikai uz ASV dzīvojoši saimnieki un viesi.

Kad tiks uzsākts projekts Lighthouse?
Izpēti plānots sākt septembrī, un visiem saimniekiem un viesiem tiks dota iespēja atteikties no dalības tajā. 30. jūnijā mēs sākām informēt par to, kā šis process darbojas un kā jūs varat atteikt savu dalību tajā. Ikvienam tiks dotas vismaz 30 dienas iesniegt dalības atteikumu.

Kā Airbnb vēlas izmantot manu informāciju?
Šī projekta ietvaros tiek novērtēta uz uztveri balstīta diskriminācija. Cilvēku pieņēmumus par citas personas rasi bieži vien veido šīs personas vārds un izskats. Tāpēc, lai noskaidrotu šos pieņēmumus, mēs nosūtīsim Airbnb profila bildes un ar tām saistītos vārdus neatkarīgam partnerim, kas nav saistīts ar Airbnb. Šis partneris darbojas saskaņā ar stingru konfidencialitātes līgumu, tāpēc tam ir aizliegts nodot šo informāciju citiem.

Partnera pārstāvji apskatīs šīs bildes un vārdus un norādīs savus pieņēmumus vai arī to, par kādu rasi, pēc partnera pārstāvju domām, liecina mūsu nosūtītā informācija. Par šiem pieņēmumiem tiks informēta specializēta Airbnb komanda tikai diskriminācijas novēršanas nolūkos. Tomēr pirms nosūtīšanas visa informācija, kas saista pieņēmumus par rasi ar kontu, tiek noņemta, tostarp bilde, vārds un citi dati, ko var izmantot, lai uzzinātu, kuram Airbnb kontam tie pieder. Airbnb nesaistīs pieņēmumus par rasi ar konkrētiem kontiem un neidentificēs jūs, pamatojoties uz šo informāciju.

Mēs izmantosim mūsu partnera pieņēmumus, piemēram, lai noskaidrotu, vai to personu veiktās rezervācijas, kas tiek uzskatītas par piederīgām noteiktai rasei, tiek noraidītas biežāk nekā citu personu rezervācijas. Tas palīdzēs mums izstrādāt jaunas funkcijas un politiku, lai risinātu šo problēmu. Mēs sadarbojamies ar cilvēktiesību un datu aizsardzības jomas organizācijām, lai šis darbs tiktu veikts pārdomātā veidā un respektējot ikviena privātumu.

Vai Airbnb izmantos algoritmu, sejas atpazīšanas tehnoloģiju vai mašīnmācīšanos?
Nē. Mēs uzskatām, ka visefektīvāk pieņēmumus par rasi var noskaidrot, izmantojot cilvēka uztveri, nevis mašīnmācīšanos. Algoritmu, sejas atpazīšanas tehnoloģijas vai mašīnmācīšanās izmantošanai tik sensitīvā jautājumā kā rase būtu nepieciešamas rūpīgas pārdomas un ieguldījums, cita starpā, no cilvēktiesību un datu aizsardzības jomas organizācijām. Ja mēs apsvērtu šādu iespēju, mēs lūgtu tām padomu un atbalstu, kā arī gādātu par to, lai jūs būtu informēti.

Kamēr rezervācija nav apstiprināta, profila bildes netiek rādītas. Kāpēc izpētē plānojat izmantot profila bildes?
Lai gan profila bildes sākotnējā rezervēšanas procesā nav pieejamas, mēs vēlamies saprast, kā tās var ietekmēt citus lietotāju mijiedarbības aspektus platformā attiecībā uz atcelšanu vai atsauksmēm.

Kā Airbnb ievēros manu privātumu?
Pirms mēs analizējam pieņēmumus par rasi, visa informācija tiek atdalīta no jūsu profila – tas nozīmē, ka tā nav saistīta ne ar vienu konkrētu Airbnb kontu. Mēs neizmantosim šo informāciju, lai mainītu kāda Airbnb saimnieka vai viesa individuālo pieredzi vai mārketinga un reklāmas nolūkos. Mēs to izmantosim tikai diskriminācijas novēršanas mērķiem. Mēs analizēsim tendences plašākā mērogā.

Kāpēc Airbnb paziņo par projektu Lighthouse tieši tagad?
Mēs izstrādājam projektu jau teju divus gadus un plānojām uzsākt šo iniciatīvu 2020. gadā. Taču neseno notikumu dēļ ASV esam spiesti rīkoties ātrāk. Airbnb jau izmeklē atsevišķus ziņojumus par diskriminācijas gadījumiem, taču mēs pašlaik nevaram novērtēt plašākas tendences saistībā ar diskrimināciju, kas, iespējams, notiek Airbnb platformā. Šie atsevišķie diskriminācijas gadījumi var liecināt par lielāka mēroga sistēmisku problēmu, un mēs vēlamies novērst abas no šīm situācijām.

Kas notiek, ja Airbnb atklāj nevienlīdzību?
Projekts Lighthouse ir daļa no mūsu neatlaidīgajiem centieniem novērst diskrimināciju Airbnb platformā un reaģēt uz to. Iegūtā informācija tiks izmantota jaunu funkciju un politikas izstrādē, lai sniegtu vienlīdzīgākas iespējas mūsu platformā un veicinātu piederību, ko neatlaidīgi cenšamies panākt.

Pastāv arī citi diskriminācijas veidi. Kāpēc Airbnb pievērš īpašu uzmanību rasu diskriminācijai?
Mēs esam pret visu veidu diskrimināciju – ne tikai rasu diskrimināciju vai vienas konkrētas kopienas diskrimināciju. Esam apņēmušies cīnīties pret diskrimināciju, kuras pamatā ir rase, ādas krāsa, etniskā izcelsme, vecums, dzimums, dzimumidentitāte, reliģija, seksuālā orientācija, invaliditāte un ģimenes stāvoklis, jo šāda diskriminācija negatīvi ietekmē saimniekus, rīkotājus, viesus un dalībniekus visā pasaulē. Šī ir daļa no plašāka mēroga cīņas.

Kā atteikties no dalības projektā Lighthouse?
Lai atteiktos, jebkurā brīdī varat mainīt savus privātuma un informācijas atklāšanas iestatījumus. Ja atteiksieties no dalības projektā Lighthouse, jūsu informācija vairs netiks apkopota šī projekta ietvaros. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā – sniedzot savu informāciju šī projekta vajadzībām, jūs palīdzēsiet mums izveidot jaunus kritērijus diskriminācijas atklāšanai, novērtēšanai un novēršanai Airbnb platformā. Pirms analizējam informāciju par uztverto rasi, visa informācija tiek nošķirta no jūsu profila – tas nozīmē, ka tā netiek saistīta ar jūsu konkrēto Airbnb kontu.

Kā Airbnb palīdz citiem uzņēmumiem novērst diskrimināciju?
Tehnoloģiju uzņēmumiem ir milzīga atbildība sniegt vienlīdzīgas iespējas ikvienam. Vēlamies, lai projekta Lighthouse ietekme sniegtos ārpus Airbnb, tāpēc piedāvājam publiski pieejamu tehnisko dokumentu, kurā izklāstīta projekta metodoloģija. Ceram, ka šis dokuments kalpos kā vadlīnijas citiem uzņēmumiem un iedvesmos ieviest jaunus veidus, kā rūpīgi izvērtēt diskrimināciju, saglabājot lietotāju privātumu.

Kādi ir līdzšinējie Airbnb centieni novērst diskrimināciju?
Dažu pēdējo gadu laikā esam veikuši vairākas izmaiņas Airbnb platformā, lai palīdzētu novērst diskrimināciju, tostarp:

• Mūsu nediskriminācijas politika: katram Airbnb lietotājam ir jāpiekrīt kopienas līgumam un nediskriminācijas politikai. Ja piedzīvosiet diskrimināciju, mēs izmeklēsim situāciju, rīkosimies un nepieciešamības gadījumā palīdzēsim jums atrast citu mājokli.
• Profila bilžu aizsardzība: mums visiem ir aizspriedumi. Taču tādi uzņēmumi kā Airbnb var darīt vairāk, lai radītu instrumentus, kas ļauj cilvēkiem nepieņemt aizspriedumos balstītus lēmumus. Tāpēc viesu profila bildes tiek parādītas saimniekiem tikai pēc rezervācijas apstiprināšanas, mudinot saimniekus pieņemt objektīvākus lēmumus.
• Objektīvas rezervācijas: tūlītējā rezervēšana ļauj rezervēt mājokli nekavējoties, atvieglojot procesu saimniekiem un nodrošinot, ka process ir objektīvs pret viesiem. Šādi var rezervēt miljoniem mājokļu, un to skaits arvien pieaug.
• Īpaša diskriminācijas novēršanas komanda: Airbnb darbojas specializēta komanda, kuras uzdevums ir veikt izmaiņas mūsu platformā, kas palīdz novērst diskrimināciju un risināt ar to saistītas problēmas, tostarp izstrādāt tādas iniciatīvas kā projekts Lighthouse un profila bilžu aizsardzība.

Projekts Lighthouse vien nenovērsīs diskrimināciju mūsu platformā, bet tas ir būtisks solis, kas var palīdzēt mums konstatēt diskrimināciju, kas citādi paliktu nepamanīta. Turklāt tā ir tikai viena no daudzām iniciatīvām, ko ieviešam, lai Airbnb platformā ikviens cits pret citu izturētos taisnīgi.

Paldies, ka esat mūsu kopienas dalībnieks un kopā ar mums veidojat tādu pasauli, kurā ikviens visur var justies kā savējais.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.