Kā apstrīdēt atriebības nolūkā iesniegtas atsauksmes

Redaktora piezīme: šis raksts tika publicēts kā daļa no Airbnb 2022. gada ziemas versijas. Informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies. Uzziniet vairāk par mūsu jaunāko produkta versiju.

Mēs zinām, ka saimnieki bieži ir satraukušies par iespējamām atriebības nolūkā iesniegtām atsauksmēm. Tās ir neobjektīvas atsauksmes, ko viesi mēdz iesniegt pēc tam, kad esat ziņojis, ka ir pārkāpti jūsu mājokļa noteikumi, ir sabojāts jūsu īpašums vai viesi citā veidā ir nopietni pārkāpuši politiku.

Mūsu atsauksmju sistēma ļauj apstrīdēt atsauksmes, kas, jūsuprāt, ir iesniegtas atriebības nolūkā.

Vēlamies, lai jūs varētu bez bažām uzņemt viesus, neuztraucoties par iespēju saņemt atriebības nolūkā iesniegtu atsauksmi. Varat apstrīdēt atriebības nolūkā iesniegtu atsauksmi neatkarīgi no tā, kad tā publicēta, ja šādu atsauksmi iesniedzis viesis, kurš ir rupji pārkāpis politiku, piemēram:

• Sabojājis jūsu īpašumu.

• Nav devies prom no mājokļa rezervācijā noteiktajā laikā.

• Pārkāpis mājokļa standarta noteikumus.

• Sarīkojis neatļautu ballīti vai pasākumu jūsu mājoklī.

Atsauksmes apstrīdēšana negarantē, ka tā tiks dzēsta. Apstrīdot atsauksmi, jums ir jāsniedz pierādījumi, piemēram, bildes vai sarakste ar viesiem.

Pierādījumiem ir jāliecina, ka ir noticis nopietns politikas pārkāpums. Ir jābūt skaidri saprotamam, ka atriebības nolūkā iesniegtās atsauksmes iemesls ir ziņošana par politikas pārkāpumu Airbnb un/vai viesim.

Iesakām saglabāt visu saraksti ar viesiem Airbnb iesūtnē, lai mūsu klientu apkalpošanas komanda varētu viegli pārskatīt visus pierādījumus. Ņemiet vērā, ka atsauksmes var apstrīdēt tikai galvenie saimnieki un galvenie viesi.

Uzzināt vairāk par mūsu atsauksmju politiku

Pieņemsim, ka viesis jūsu mājoklī smēķē, pārkāpjot mājokļa noteikumus. Jūs informējat viesi, ka viesistabā atradāt izsmēķus, un iesniedzat pieprasījumu kompensēt padziļinātās uzkopšanas izmaksas. Taču viesis atsakās maksāt un iesniedz negatīvu atsauksmi. Jūs varat apstrīdēt šo atsauksmi, un mēs pārbaudīsim, vai tā atbilst dzēšanas kritērijiem.

Saimnieki atzīst, ka mūsu atjauninātā politika attiecībā uz atriebības nolūkā iesniegtām atsauksmēm ļauj ar pārliecību uzņemt viesus. Saimniece Lianna stāsta, ka viņas sludinājumā atriebības nolūkā iesniegtā atsauksme "tika nekavējoties izskatīta un dzēsta uzreiz pēc pieprasījuma iesniegšanas. Es patiešām jutos tā, ka Airbnb ir manā pusē."

Līdzīga pieredze ir arī saimniekam Danielam. "Es saņēmu atsauksmi, kas man nešķita godīga," viņš saka. "Varu apgalvot, ka [Airbnb atbalsta centra darbinieki] ir ļoti izpalīdzīgi un atrisināja manu situāciju."