7 padomi, kā uzņemt viesus, kuri aizbēguši no krīzes skartām zonām

Ja viesus Airbnb platformā esat uzņēmis jau iepriekš, jūs noteikti esat pavadījis daudz laika, domājot par to, kā viesiem justies gaidītiem jūsu mājoklī.

Ārkārtas situācijās piedāvājot izmitināšanu ar Airbnb.org, jūs varat apsvērt arī to, kā uzņemt viesus, kuri, iespējams, piedzīvojuši traumatiskas situācijas.

Cilvēkiem, kuriem nācies pamest savus mājokļus drošības apsvērumu dēļ un reizēm pat steidzīgi, var būt atšķirīgas bažas un gaidas nekā tiem, kas ceļo atpūtas nolūkos. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc Airbnb.org sadarbojas ar bezpeļņas organizācijām, kas specializējas atbalsta sniegšanā cilvēkiem, kuri bēg no konfliktu skartām zonām un dabas katastrofām. Viesu uzturēšanās laikā šīs organizācijas dažkārt sniedz visaptverošus pakalpojumus.

Specifisku problēmu gadījumā Airbnb.org piedāvā īpaši apmācītu klientu atbalstu jums un jūsu viesiem. Mēs atbalstām viesus neatkarīgi no viņu tautības, rases, etniskās piederības vai identitātes.

Komfortabla, droša un privāta uzturēšanās vieta ģimenei ar traumatisku pieredzi ir nenovērtējama. Daudziem, kopš viņi pametuši savas mājas, nav bijusi piekļuve virtuvei, kurā viņi var pagatavot ēdienu, vai dzīvojamai istabai, kurā viņi var kopīgi pulcēties.

Lūk, ko varat darīt, lai padarītu mājokli viesmīlīgāku:

• Vairojiet siltuma un komforta sajūtu savā mājoklī, tādējādi palīdzot viesiem atpūsties. Tīra gultasveļa un dvieļi, pamata tualetes piederumi un virtuves pamataprīkojums ļaus viesiem justies ērti, pat ja uzņemat viņus tikai dažas dienas.

• Dažiem viesiem var būt bažas par personīgo drošību. Pārliecinieties, ka piebraucamie ceļi un ieejas ir labi apgaismotas. Pārliecinieties, ka visas slēdzenes, žalūzijas un aizkari ir darba kārtībā. Informējiet viesus par skaļu trokšņu iespējamību, piemēram, lidmašīnām, kas lido tieši virs galvām, vai atkritumu savācēju radītu troksni, kas pietuvojas mājoklim agri no rītiem.

• Cilvēkiem, kuri piedzīvojuši traumatiskas situācijas un pārmaiņas, var būt grūti atcerēties informāciju. "Nav iespējams sakoncentrēt domas un uztvert informāciju," atklāj kāds viesis, kurš tika evakuēts liela ugunsgrēka laikā Kalifornijā. "Pārdzīvojums ir tik milzīgs, ka vairs nav saprotams, kā rīkoties, un prāts ir gluži kā atslēdzies." Viesiem var noderēt vizuāli palīglīdzekļi. Piedāvājiet viesiem sava mājokļa adreses un apkaimes kartes izdruku, kuru viesi var izmantot pēc nepieciešamības.

• Ja jūs un viesi runājat atšķirīgās valodās, vērsieties pie vietējām bezpeļņas organizācijām vai uzņēmumiem, kas varētu piedāvāt viesiem saprotamā valodā tulkotu informāciju. Ja jūsu viesiem palīdz kāda Airbnb.org bezpeļņas partnera darbinieks, arī viņš, iespējams, var palīdzēt.

Daudzi saimnieki personīgas saiknes veidošanu ar viesiem viņu uzņemšanas procesā vērtē ļoti augstu. Lūk, kas jāatceras, sazinoties ar viesiem, kuri, iespējams, nesen piedzīvojuši traumatiskas situācijas.

• Atklātība un konsekvence ir ļoti svarīga. Informējiet viesus iepriekš, ja kāds ieradīsies uzkopt mājokli vai tā apkārtni, kā arī informējiet viesus iepriekš, ja jums būs jāapmeklē mājoklis.

• Komunicējot ar viesiem, pievērsieties jautājumiem par viņu viesošanās pieredzi, nevis krīzei, ko viņi tikko piedzīvojuši. Marija, kura uzņēma vairākus bēgļus no Ukrainas, teica: "Es uzdevu vispārīgus jautājumus, piemēram, "No kurienes jūs ieradīsieties?" un "Kāds bija ceļš?"" Viņa piebilda°– ja viesi vēlēsies, viņi paši pastāstīs vairāk par savu pieredzi. Cienot viesu privātumu, jūs sniedzat viņiem iespēju atgūties un atjaunot spēkus.

• Uzklausiet viesu vēlmes, sazinoties ar viņiem. Ir viesi, kuri labprātāk izvēlēsies komunicēt tikai ar savu ģimeni. Bet citi vēlēsies ciešāku kontaktu, lūdzot palīdzēt iejusties kopienā.

Pateicamies par gatavību piedāvāt savu mājokli un laiku, kā arī par jūsu atsaucību. Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā sagatavot mājokli ārkārtas gadījumos, raksti un videoklipi par šo tēmu ir atrodami resursu centra Airbnb.org izmitināšanas ceļvedī.