Saimnieku atsauksmes par viesiem un viesu atsauksmes par uzturēšanos

Atsauksmes ir īpaši nozīmīgs līdzeklis uzticības vairošanai Airbnb platformā. Sniedzot atsauksmes, saimnieki un viesi var cits citu novērtēt, turklāt tās palīdz mūsu kopienai pieņemt pārdomātus lēmumus un izprast, kas sagaidāms. Uzskatām, ka efektīvai atsauksmju sistēmai jārespektē un jāaizsargā mūsu kopienas patiesās atsauksmes, un esam ieviesuši vairākus drošības pasākumus, lai palīdzētu vairot uzticību mūsu atsauksmju sistēmai.

Kad varat iesniegt vērtējumu par mājokli

Saimnieki un viesi var sniegt atsauksmes tikai par rezervācijām, kas veiktas un apmaksātas Airbnb platformā.

Kad var iesniegt un publicēt atsauksmes?

Saimnieki un viesi var sniegt atsauksmes 14 dienu laikā pēc izrakstīšanās. Viesi un saimnieki var sniegt atsauksmes arī par noteiktām rezervācijām, kas atceltas reģistrēšanās dienā vai pēc tās (plkst. 00:00 atbilstoši mājokļa atrašanās vietas laika joslai).

Atsauksmes tiek publicētas pēc tam, kad abas puses tās ir iesniegušas, vai pēc tam, kad ir beidzies 14 dienu atsauksmju iesniegšanas periods, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

Ja saimnieks atceļ rezervāciju pirms reģistrēšanās dienas, ne saimnieks, ne viesis nevar iesniegt atsauksmi par rezervāciju.

Kā iesniegt atsauksmi

Pēc rezervācijas beigām Airbnb nosūtīs jums e-pasta ziņojumu ar lūgumu iesniegt atsauksmi par pēdējo saimnieku vai viesi. Atsauksmi varat iesniegt arī tieši Airbnb platformā:

• Ja esat viesis, dodieties uz lapu Ceļojumi vai Airbnb iesūtni.
• Ja esat saimnieks, dodieties uz cilnes Šodien sadaļu Rezervācija vai Airbnb sadaļu Ziņojumi.

Atsauksmju atrašana

Kad pierakstīsieties Airbnb kontā, savā publiskajā profilā varēsiet atrast atsauksmes – gan jūsu iesniegtās, gan arī par jums iesniegtās.

Ja rezervācijā ir apstiprināti vairāki viesi, saimnieka atsauksme tiks rādīta visu pārējo apstiprināto viesu profilos.

Vai atsauksmes tiek uzraudzītas?

Airbnb neuzrauga atsauksmes pirms to publicēšanas. Tomēr atsauksmēm ir jābūt saistītām ar autentiskām rezervācijām. Ja atsauksmes ir pretrunā ar mūsu atsauksmju politiku, tās var tikt dzēstas.

Esam arī izstrādājuši sistēmu, lai proaktīvi meklētu pazīmes, kas liecina par atsauksmes iespējamu neatbilstību patiesai rezervācijai. Ja mūsu sistēma atklās, ka atsauksme ir viltota, piemēram, tā nav saistīta ar patiesu Airbnb rezervāciju vai ir saistīta ar rezervāciju, kas veikta tikai tāpēc, lai paaugstinātu personas vērtējumu, šī atsauksme tiks dzēsta.

Atsauksmes dzēšana

Jūs nevarat dzēst par jums vai jūsu mājokli sniegtu atsauksmi, taču varat par to ziņot mums, ja uzskatāt, ka atsauksme ir pretrunā ar mūsu atsauksmju politiku. Mēs uzskatām, ka katrai pusei ir tiesības uz savas prasības izskatīšanu, ko veic atsevišķi pārstāvji, taču Airbnb nevienu prasību neizskatīs vairāk kā divas reizes. Atsauksmes, kas ir pretrunā ar mūsu atsauksmju politiku, tiks dzēstas. Gan viesis, gan saimnieks tiks informēti par lēmumu šo atsauksmi dzēst. 

Šī politika ir izstrādāta, lai aizsargātu mūsu atsauksmju sistēmas integritāti, ļaujot dzēst atsauksmes, kas ir viltotas, neatbilstošas vai manipulētas, bet kopumā ļaujot cilvēkiem paust citiem kopienas dalībniekiem savu subjektīvo viedokli par uzturēšanos.

Jūs varat dzēst sevis publicētu atsauksmi, ja tā vairs neatspoguļo situāciju, ko pieredzējāt kā viesis vai saimnieks.

Atsauksmes rediģēšana

Lai veicinātu godīgas un objektīvas atsauksmes, mēs ierobežojam saimnieku un viesu iespējas rediģēt atsauksmes pēc tam, kad tās ir iesniegtas.

• Ja iesniedzat atsauksmi pirmais, varat to rediģēt jebkurā laikā, kamēr nav beidzies 14 dienu periods atsauksmju sniegšanai, vai līdz brīdim, kad otra puse iesniedz savu atsauksmi.
• Tiklīdz abas atsauksmes ir iesniegtas vai ir beidzies 14 dienu periods atsauksmju sniegšanai (atkarībā no tā, kas notiek vispirms), abas atsauksmes tiek publicētas automātiski, un tajās vairs nevar veikt nekādas izmaiņas.
• Gan viesu, gan saimnieku atsauksmes tiek publicētas vienlaicīgi, un pēc publicēšanas tās vairs nevar rediģēt (otra persona nevar izlasīt jūsu atsauksmi un tādējādi mainīt savējo).
• Jūs nevarat pieprasīt par jums sniegtas atsauksmes labošanu, taču varat sazinieties ar mums, ja vēlaties pieprasīt uz jums attiecinātā dzimtes vietniekvārda maiņu.

Atbildēšana uz atsauksmi

Jūs varat publiski atbildēt uz publicētu atsauksmi par jums, ja vien ievērojat mūsu atsauksmju politiku.

Atsauksmju attēlošana, meklēšana un kārtošana

Pēc noklusējuma atsauksmes tiek rādītas hronoloģiskā secībā, vispirms parādot jaunāko atsauksmi. Lietotājiem arī ir pieejami rīki atsauksmju meklēšanai pēc atslēgvārdiem (piemēram, "tīrība", "interneta ātrums", "atrašanās vieta" utt.) un atsauksmju kārtošanai pēc to iesniegšanas datuma, visaugstākā vai viszemākā vērtējuma.

Vērtējumi atsauksmēs

Katrā atsauksmē ir norādīts viesu sniegtais kopējais vērtējums zvaigznēs skalā no 1 līdz 5. Kopējā vērtējuma sadaļā ir norādīts vērtējumu zvaigznēs relatīvais sadalījums. Mēs parādām arī vidējo vērtējumu katrā no šīm apakškategorijām: tīrība, atbilstība aprakstam, reģistrēšanās, saziņa, atrašanās vieta un atbilstība cenai.

Informācija par atsauksmju sniedzēju un ceļojuma veidu

Lai jūs varētu uzzināt vairāk par viesiem, kuri ir uzturējušies mājoklī, un izmantot šo informāciju, lai pārbaudītu, vai mājoklis atbilst jūsu vajadzībām, atsauksmēs varat atrast informāciju par to sniedzējiem, piemēram:

• Pilsētu, valsti, kontinentu vai reģionu.
• Uzturēšanās datumu (piemēram, 2024. gada jūnijs, pirms trim nedēļām, šodien utt.).
• Ceļojuma veidu (piemēram, uzturējās kopā ar bērniem, grupu vai mīļdzīvniekiem).
• Uzturēšanās ilgumu (piemēram, uzturējās vienu nakti, dažas naktis, aptuveni nedēļu vai ilgāk par nedēļu).

Lai kārtotu atsauksmes: